Prendre la main sur le compte d'un utilisateur extranet

À noter avant de commencer

Cette fonctionnalité est réservée aux administrateurs locaux.

Cette fonctionnalité est conçue pour vous aider à accompagner vos prestataires touristiques dans l’utilisation de l’extranet.

Elle permet de prendre temporairement la main sur le compte d’un utilisateur extranet, par exemple pour le dépanner lorsqu’il rencontre un problème dans l’utilisation de la plateforme.

Il existe deux façons de s’authentifier à sa place :

depuis l’écran de gestion des utilisateurs,
ou directement depuis une fiche sur laquelle il est extranetteur.

Méthode 1 : depuis l’écran de gestion des utilisateurs

Accédez au module Administrer / Utilisateurs Apidae / Gestion des utilisateurs.

Recherchez l’utilisateur concerné, puis cliquez sur son nom ou sur l’icône loupe pour ouvrir sa fiche détaillée.

Une fois sur sa fiche, cliquez sur le bouton S'authentifier comme, situé en haut à droite de l’écran.

Une notification vous informe alors que vous êtes désormais connecté à la plateforme sous le compte de l’utilisateur sélectionné.

Méthode 2 : depuis une fiche

Cette méthode est utile si vous êtes déjà sur une fiche gérée par l’utilisateur extranet concerné.

Depuis la fiche, ouvrez l’onglet Collaboration.

Dans la zone de l’utilisateur extranet, cliquez sur le pictogramme bonhomme situé à droite du champ.

Une notification vous confirme que vous êtes désormais connecté à la plateforme sous le compte de cet utilisateur.

Comment savoir que vous êtes connecté à la place d’un autre utilisateur ?

Lorsque vous êtes authentifié sur le compte d’un autre utilisateur, l’icône Mon profil devient rouge.

💡 Bon réflexe

Pensez à vérifier cet indicateur visuel pour éviter d’effectuer des actions sur le mauvais compte sans vous en rendre compte.

Comment revenir sur votre propre compte ?

Pour vous reconnecter sur votre compte, cliquez sur l’icône Mon profil, puis sur Se reconnecter.

Je ne vois pas le bouton « S'authentifier comme »

Si ce bouton n’apparaît pas, deux explications sont possibles :

Vous n’avez pas la permission nécessaire : cette fonctionnalité est réservée aux administrateurs locaux.
Vous êtes déjà authentifié à la place d’un autre utilisateur : il n’est pas possible d’enchaîner plusieurs authentifications. Vous devez d’abord vous reconnecter sur votre propre compte.

En résumé

La prise en main d’un compte extranet permet de dépanner rapidement un prestataire en se connectant temporairement à sa place.

Elle peut se faire soit depuis la gestion des utilisateurs, soit directement depuis une fiche, à condition de disposer des droits d’administrateur local.