Merci à Cyril Noel (Animateur Apidae Savoie Mont-Blanc Tourisme) pour la rédaction de ce guide

Ce guide de dépannage vous permet d'identifier et de comprendre pourquoi vos fiches ne remontent pas sur votre projet numérique. Suivez attentivement les différentes étapes.

Je viens de créer mon site

Mon prestataire utilise la technologie de l’export et me dit qu’il ne reçoit pas d’informations

• Vérifier que la fréquence d’export soit renseignée
• De plus, il faut attendre 24 h pour que le calcul des sélections soit effectif, sinon demander une réinitialisation

Mon prestataire utilise la technologie des APIs. Il obtient un message d’erreur et aucun objet.

• Vérifier que la fréquence d’export soit renseignée
• De plus, il faut attendre 24 h pour que le calcul des sélections soit effectif, sinon demander une réinitialisation
• Enfin, la requête n’est pas forcément correctement faite ce qui engendre un message d’erreur. Consulter la documentation technique

J’ai un site qui fonctionne depuis un moment et j’ai un souci

Vérifications côté Apidae

En cas d'erreur sur un ou plusieurs projets, votre tableau de bord affiche un message d'alerte qui comprend les liens vers le ou les projets touchés

Une info est également visible sur l'écran Diffuser/projets/Mes projets

Dans la colonne Erreur

a. Est-ce que vos objets manquants possèdent bien les critères qui correspondent à votre filtre web ?

• Aller dans l’onglet filtres
• Rechercher le filtre censé exporter votre objet, le sélectionner en cochant la case à gauche puis cliquer sur l’icône crayon « Modifier le filtre » en bout de ligne pour lancer la recherche et vérifier si votre objet est dans la liste de résultat.
• Si votre objet ne figure pas dans la liste, vérifier que votre objet à bien tous les critères de la recherche, qu’il est bien dans le périmètre géographique, etc.

b. Vérification des objets exportés manuellement (Objets ou territoires marqués)

• Aller dans l’onglet « Fiches ajoutées »
• Si votre objet a été sélectionné manuellement, vérifier qu’il est bien présent dans cet onglet

c. Vous êtes sûr d’avoir bien créé un filtre web ou un marquage, mais vos objets et territoires sont introuvables

• Vous gérez plusieurs projets, un pour votre site internet, un autre pour votre appli Iphone et un autre pour une borne tactile, vérifiez que vous n’ayez pas affecté votre filtre web ou marquage à un autre projet
• si c’est le cas, cliquez sur l’icône crayon « Modifier » et sauvegardez à nouveau votre filtre web ou marquez l’objet concerné en l’affectant au bon projet. Pensez à supprimer le filtre web ou objet marqué du projet sur lequel il a été affecté par erreur.

d. Les étapes a, b et c sont conformes, il faut vérifier que vos objets ont bien été exportés à votre prestataire.

Si votre prestataire utilise la technologie des exports

Commencer par vérifier la configuration. Il est très important que les projets qui utilisent les exports renseignent correctement les 2 liens suivants :

• URL de notification = pour dire au site que son export est prêt et qu’il peut venir le chercher (donc lorsqu’il y a une erreur comme cette nuit il ne vient pas pour rien)
• Email de notification = pour que nous alertions (automatique) la bonne personne de l’agence s’il y a un souci afin qu’elle veille le site

En tant que webmaster on sait ainsi si l’export à bien eu lieu et, en cas de souci, quand le retour à la normal a eu lieu  (cf. capture ci-dessous)

Si votre prestataire utilise la technologie des APIs

Vérifier que la génération de l’export est bien passée

L’export est-il généré

• Vous rendre dans l’onglet « Calcul des sélections et Exports »
• Les rapports sont classés du plus récent en haut de liste au plus ancien en bas de liste
  • Il faut donc vérifier s’il y a un rapport d’export généré depuis la veille.
  • Si ce n’est pas le cas, cela signifie que l’export n’est pas encore passé ou fini
  • S’il y a un rapport, cliquez sur la loupe, un fichier va s’ouvrir. Aller dans l’onglet contenu pour s’assurer de la présence de l’objet

Le calcul des sélections est-il généré

Vous aurez notamment un récapitulatif des objets exportés ce qui vous permet de vérifier que vos objets ont bien été exportés. Si l’objet concerné n’apparait pas, signaler le bug à votre animateur.

Vérifications côté prestataire technique

a. Les étapes a, b, c et d sont conformes, vos objets ont donc bien été exportés à votre prestataire, il se peut qu’ils n’aient pas été mis à jour

• Demander à votre prestataire si les fichiers exportés la nuit précédente ont bien été intégrés. Il peut arriver que le traitement d’intégration n’ait pas démarré pour une raison X ou Y,
• Vous ne trouvez pas de solution, vous avez maintenant le droit d’appeler votre animateur départemental :)