Comment déclarer un dysfonctionnement sur la plateforme ?

Vous rencontrez un problème dans l'utilisation de la plateforme ? 

Voici les choses à vérifier avant de prévenir votre animateur et les bonnes pratiques à suivre pour déclarer le dysfonctionnement 

1. Consulter les tutos en lien avec la fonctionnalité que vous souhaitez utiliser afin de vous assurer que vous l'utilisez bien comme attendu
2. Rendez-vous sur le site Apidae Status et vérifiez qu'une alerte plateforme n'est pas en cours 

Quels éléments transmettre à mon animateur ? 

Pour assurer un traitement efficace et rapide des dysfonctionnements, il est nécessaire que nous ayons le plus d'informations possibles. 

1. Compte de l’utilisateur concerné (nom prénom + membre)
2. Dans la mesure du possible : date et heure du problème
3. Fournissez les identifiants numériques des fiches, des projets, des sélections, etc. sur lesquels vous avez constaté le bug
4. Documenter clairement, étape par étape, les manipulations que vous avez faites. Exemple : j'ai cliqué sur le menu Gérer / Mes données, j'ai cliqué sur le bouton de modification de la fiche 12345 et j'ai obtenu un message d'erreur qui disait "une erreur inattendue s'est produite".
5. Fournissez des captures écrans complètes intégrant la barre de navigation du navigateur. L'idéal étant de pouvoir fournir un enregistrement écran. Des logiciels gratuits tels que Screenpresso permettent de faire cela facilement et rapidement
6. Joindre éventuellement les fichiers concernés (exports Excel, fichiers d'imports, PDF, etc.)
7. Envoyez votre document à votre animateur départemental soit par mail soit en utilisant le bouton d'aide du site d'aide aux utilisateurs. 

Merci d'avance pour votre précision qui nous permettra de vous apporter des réponses et des solutions plus rapidement