Les aspects : règles de saisie

Un aspect est la déclinaison d’une fiche objet selon un axe promotionnel spécifique. L’usage des aspects est optionnel et relève d’une volonté de communication approfondie ou optimisée sur certains sujets : la saisonnalité, le tourisme d’affaires, le handicap et la prise en charge des groupes.
Il s’agit d’un vrai choix éditorial pour répondre à des objectifs marketing. Seules les informations spécifiques sont saisies sur l’aspect :

• Pour des raisons éditoriales : intégration d’une liste spécifique d’illustrations, descriptifs retravaillés.
• Pour préciser l’information : par exemple dans le cas d’une prestation qui disparaît en hiver
• Pour cibler l’information : En sélectionnant des périodes d’ouverture de l’objet standard correspondant à la saison Hiver

Les descriptifs des différents aspects ne doivent pas être redondants. En revanche, le descriptif standard est une synthèse des différents aspects et peut donc être redondant.

Les aspects ne sont pas un outil de catégorisation, ils ne représentent pas un critère de tri. Pour savoir quelle est votre offre été, il ne faut pas vous baser sur les aspects, puisque si un objet touristique n’a aucune information spécifique sur l’été, il n’aura pas d’aspect été.

Les descriptifs (standard ou aspects) ne sont pas destinés - à priori- à être affichés côte à côte sur une page web ou une brochure. Ils seront affichés en fonction du site / de la thématique.

Le titre de l’objet ne peut pas changer d’un aspect à l’autre

Saisie de l'aspect standard

• L’aspect standard d'une fiche doit obligatoirement être renseigné avant de pouvoir saisir un autre aspect.
  Une contrainte bloquante impose donc que certains champs du standard soient correctement renseignés pour pouvoir saisir des informations sur les aspects. Les champs concernés par cette contrainte sont le descriptif court et les illustrations.
  Dans le cas d’une saisie incorrecte (pas d’info saisie dans le standard mais un ou plusieurs aspects renseignés), une erreur bloquante empêche la publication de la fiche.
• La saisie de l’aspect standard doit être la plus exhaustive possible. Il doit donner un descriptif détaillé de l'objet avec tout ce qu'il y a d'important à savoir. De ce fait, ces informations peuvent être les mêmes que dans les aspects (mais potentiellement reformulées / synthétisées).
• L’aspect standard comportera tous les critères et tous les objets liés. Certains pourront être désactivés dans les autres aspects.

Règles de saisie des aspects par onglet

Onglet Identification

Le titre

Ne change jamais d’un aspect à l’autre

Les moyens de communication

Il peut y avoir des changements de gestionnaires sur certains établissements et donc des moyens de communication différents.

On peut également avoir des numéros de téléphone qui varient en fonction des saisons sur les refuges par exemple.

Onglet Présentation

Descriptifs courts et détaillés

Les descriptifs ne doivent pas être redondants entre eux dans un même aspect.
En revanche, le descriptif standard est une synthèse des différents aspects et peut donc être redondant avec certains aspects.

Exemple de descriptif standard

Onglet Localisation

Coordonnées GPS

Ne changent pas d'un aspect à l'autre

Critères d’environnement

A modifier en fonction de la pertinence.
Exemple : le critère au pied des pistes n’est pas adapté sur l’aspect été.

Complément localisation

Les modes d’accès peuvent changer en fonction des saisons (pour les refuges par exemple)

Onglet Prestations

Equipements, confort, services

Aspects été et hiver

Sur mon hôtel, j’ai une piscine couverte et une piscine en plein air
Seule la piscine couverte marche en hiver, en été les 2 fonctionnent
Dans l’aspect standard, je mets les 2 critères « piscine couverte » et « une piscine en plein air »
Dans l’aspect été je conserve les 2 critères et dans l’aspect hiver je décoche la piscine en plein air

Aspect tourisme d’affaires

Sur les sites spécialisés sur le tourisme d’affaires vous n’afficherez probablement que les descriptifs + les infos sur les capacités des salles de réunion. Vous ne récupérerez probablement pas les infos sur les prestations. Donc pas d’intervention sur cette famille de critères.

Critères déclaratifs d’accessibilité

Toutes les infos sur l’aspect standard sont potentiellement valables pour les autres aspects sauf cas particuliers énumérés ci-dessous :

Aspects hiver

En station, une prestation adaptée en été peut devenir partiellement ou totalement inadaptée en hiver à cause de la neige. On pourra donc modifier les critères de la prestation.

Aspect tourisme d’affairesSi vous estimez que certaines prestations ne sont pas juste dans le cadre du tourisme d’affaires, il faudra alors modifier votre fiche.
Ex : vous avez un hôtel, « accessible en fauteuil roulant en autonomie ». Ce dernier a des salles de réunion partiellement ou difficilement accessibles, à ce moment-là vous viendrez remplacer « accessible en fauteuil roulant en autonomie » par « non accessible en fauteuil roulant » ou « accessible en fauteuil roulant avec aide ».

Label tourisme et handicap

Ne change pas

Clientèles

Ne changent pas

Ages mini et maxi

Ne changent pas

Taille des groupes

Ne change pas

Complément accueil

Peut changer en fonction des aspects

Onglets Ouverture et Tarifs

Aspect standard

Saisir l’intégralité des périodes d’ouvertures et tarifaires

Exemple période d’ouverture

Du 1er juillet au 31 août, tous les lundis à 17h
Du 20 décembre au 20 avril, tous les dimanches à 16h30

Exemple tarif

Du 15/06 au 23/09/2013
Nuitée (/ pers.) : 12 €
Demi-pension (/ pers.) : 33 € (23€ tarif enfant).

Du 24/09/2014 au 14/06/2015
Nuitée (/ pers.) : 3 €.

Aspect été

Vous pouvez récupérer les données spécifiques à la saison d’été si vous avez besoin de différencier ces infos à l’affichage

Exemple période d’ouverture

Du 1er juillet au 31 août, tous les lundis à 17h

Exemple tarif

Du 15/06 au 23/09/2013
Nuitée (/ pers.) : 12 €
Demi-pension (/ pers.) : 33 € (23€ tarif enfant).

Aspect hiver

Vous pouvez récupérer les données spécifiques à la saison d’hiver si vous avez besoin de différencier ces infos à l’affichage

Exemple période d’ouverture

Du 20 décembre au 20 avril, tous les dimanches à 16h30

Exemple tarif

Du 24/09/2014 au 14/06/2015
Nuitée (/ pers.) : 3 €.

Aspect tourisme d’affaires

S’il s’agit d’un équipement de type centre des congrès, les infos de l’aspect Tourisme d’affaires seront identiques à l’aspect standard.

S’il s’agit d’un hébergement, restaurant… dont le tourisme d’affaires est une activité secondaire, vous pourrez éventuellement modifier les périodes d’ouverture si l’établissement ouvre à la demande pour ce type de prestation, en dehors des horaires habituels.

Aspect handicap

Rien de spécial, en principe il n’y a pas d’ouverture spécifique. Conserver les infos de l’aspect standard

Aspect groupes

S’il s’agit d’une visite guidée, il peut y avoir des horaires différents de ceux de la visite individuelle. Dans ce cas créer une période d’ouverture spécifique.

[error]Attention : pour ceux qui avaient 2 fiches, une pour la visite individuelle et une pour la visite groupe, vous n’allez conserver plus qu’une seule fiche.[/error]

Il faudra au préalable vous assurer que votre agence va effectuer les développements nécessaires pour prendre en compte cette spécificité.

Onglet Capacités

Aspects été et hiver

Peut changer selon les saisons (notamment le cas des refuges)

Aspect handicap

Il existe des champs sur les capacités pour les personnes à mobilité réduite dans l’aspect standard

Aspect tourisme d’affaires

Ne rien faire, pas concerné

Aspect groupes

Ne rien faire, pas concerné

Onglet Réservation

Aspects été et hiver

Peut changer selon les saisons

Aspect handicap

Peut renvoyer vers un contact spécifique

Aspect tourisme d’affaires

Il peut exister des moyens de communication spécifiques

Aspect groupes

Il peut exister des moyens de communication spécifiques

Onglet Multimédias

llustrations (images)

On choisira dans chaque aspect les visuels que l’on considère utiles et pertinents de mettre en avant par rapport au positionnement de la prestation. Les visuels sont potentiellement redondants d’un aspect à l’autre.!

[error]L’usage des images de certains aspects nécessite un développement. Votre agence devra potentiellement passer sur la nouvelle version des exports.[/error]

Aspect standard

On peut saisir dans cet aspect des images « classiques » mais aussi ayant une orientation handicap, Tourisme d’affaires ou groupe en fonction de la vocation de la prestation.

Ex :

1. Les centres de vacances ANAE sont spécialisés dans l’accueil des personnes handicapées. On pourrait aussi bien avoir des images extérieures, qu’intérieures que des images montrant l’accessibilité ou mettant en avant ce public.
2. Un hôtel très orienté sur la location de salles, pourrait mettre en image principale une photo de ses salles de réunion pour affirmer son positionnement.

Aspect été

Peut comprendre des informations spécifiques à la saison d’été si vous avez besoin de différencier ces infos à l’affichage. Ces images sont potentiellement toutes sur l’aspect standard.

Ex : vue extérieure été + 3 vues intérieures

Aspect hiver

Peut comprendre des informations spécifiques à la saison d’hiver si vous avez besoin de différencier ces infos à l’affichage. Ces images sont potentiellement toutes sur l’aspect standard.

Ex : 4 vues extérieures hiver + 3 vues intérieures

Aspect tourisme d’affaires

Peut comprendre des informations spécifiques à l’aspect Tourisme d’affaires si vous souhaitez valoriser cette offre. Ces images n’étaient pas forcément sur l’aspect standard.

Ex :

1. S’il s’agit d’un équipement de type centre des congrès, les images de l’aspect Tourisme d’affaire seront identiques à l’aspect standard.
2. S’il s’agit d’un hébergement, restaurant… dont le tourisme d’affaires est une activité secondaire, vous pourrez éventuellement ajouter des images non présentes dans l’aspect standard pour valoriser les équipements à disposition.

Aspect handicap

Peut comprendre des informations spécifiques à l’aspect handicap si vous souhaitez valoriser cette offre. Ces images n’étaient probablement pas sur l’aspect standard.
On parle ici de prestations en dur (hébergements, équipements…). Pour mémoire pour les activités pour personnes handicapées, on doit créer une fiche spécifique.

Aspect groupes

Peut comprendre des informations spécifiques à l’aspect groupe si vous souhaitez valoriser cette offre. Ces images n’étaient pas forcément sur l’aspect standard.

Les objets liés

Ils doivent tous être saisis sur l’aspect standard.
Ils peuvent ensuite être dupliqués sur un aspect donné pour apporter des informations spécifiques.

Aspects été et hiver

Pour un refuge, on liera sur le standard les objets suivants qui seront recopiés dans les aspects pertinents

• l’itinéraire de rando et la remontée mécanique qui le desservent en été
• l’itinéraire raquette qui permet l’accès hivernal

Aspects handicap, tourisme d’affaires et groupe

Pour un musée, on liera sur le standard les objets suivants qui seront recopiés dans les aspects pertinents

• Place de stationnement et toilettes handi les plus proches
• Parking autocar pour les groupes
• Le traiteur, le loueur de matériel, une agence d’hôtesse pour le Tourisme d'affaires

Onglet Contacts

Non modifiable dans les aspects