Guide de saisie : prestations pour les personnes en situation de handicap

Cette documentation a été rédigée par Cyril Noël (Savoie Mont-Blanc Tourisme)

Préambule

Il existe la marque nationale Tourisme & Handicap qui permet de qualifier un certain nombre d’équipements touristiques et qui offre des garanties d’accessibilité. C’est une offre fiable à mettre en évidence.

Il existe des sites qui ne sont pas éligibles à la marque nationale car il manque quelques aménagements. Il faut les répertorier, car ils peuvent répondre à certains besoins de personnes en situation de handicap. Il est nécessaire d'encourager vos prestataires à faire les derniers aménagements pour l’obtenir ou à répondre aux exigences règlementaires.

D’autres prestations ne sont pas éligibles à la marque T&H comme certaines activités, des domaines skiables.

Nous chercherons donc à identifier toutes les offres dans Apidae.

Les principes de l’accessibilité pour les personnes en fauteuil roulant

Pour qu’une prestation soit adaptée,

• Il faut un stationnement dédié, et à proximité, relié à l'entrée accessible du site par un cheminement praticable 
• Une circulation sur le site ou bâtiment fluide
• L'ensemble des prestations d'un établissement doivent être accessibles
• Etre capable de communiquer sur les moyens de transports adaptés jusqu'au site.

Les points de vigilance pour les déficients visuels

• Les obstacles à hauteur de visage (suspension, plafonniers, vitrine déportées, un meuble…)
• Les risques de brulure (plaque de cuisson)
• Les objets tranchants (un couteau, un angle de meuble…)
• Les produits dangereux (détergents…)
• Matérialisation des cheminements (contraste), passages piétons… avec des revêtements spécifiques au sol
• Des ascenseurs avec des touches en relief et des commentaires vocaux
• Présence d'une bande d'éveil à la vigilance (BEV) en haut de l'équipement
• Les escaliers sont aménagés pour une circulation sans danger (présence d’une main courante continue, présence de nez de marche antidérapant et contrasté, première et dernière contremarches contrastées par rapport au reste de l’équipement

Les points de vigilance pour les déficients mentaux

• Les obstacles à hauteur de visage (suspension, plafonniers, vitrine déportées, un meuble…)
• Les risques de brulure (plaque de cuisson)
• Les objets tranchants (un couteau, un angle de meuble…)
• Les produits dangereux (détergents…)
• Matérialisation des cheminements (repérable tactilement et visuellement)
• Signalétique adaptée (visuelle + texte)

Pour qu’une info ait une vraie valeur

Elle doit être vérifiée soit par :

• un référent local (de l'office de tourisme, de la mairie, COM COM...) ayant suivi une formation sur le handicap avec un organisme compétent
• par des personnes handicapées (attention, chaque handicap est différent, certaines personnes peuvent avoir une force physique exceptionnelle et donc ne pas être représentatives de la population).
• une des associations pour les personnes handicapées de votre territoire.

L'information doit être illustrée par des photos en situation ou une vidéo.

L'info sur l'accessibilité doit être valorisée à tous les échelons : du site du prestataire à ceux de toutes les institutions territoriales. Sur les supports du prestataire, de l’ot, du territoire, du cdt, crt… Assurez-vous que vos prestataires mettent en valeur leur propre offre et invitez les à donner les bons tuyaux autour de chez eux

Règles générales de saisie

Toutes les infos doivent être :

• Géolocalisées (onglet localisation), tout ce qui peut être disponible sur un smartphone limitera les déplacements des personnes à mobilité réduite et sera donc apprécié.
• Illustrées (onglet multimédias. Utilisez l’aspect handicap. Ces photos viennent en complément de l'aspect standard, sauf dans le cas d'un positionnement fort de l'établissement. Il ne faut pas utiliser l'aspect handicap pour les activités. Pour plus d’informations sur l’usage des aspects, consultez les tutos suivants : https://aide.apidae-tourisme.com/hc/fr/articles/360000823611-Les-aspects-r%C3%A8gles-de-saisie). Une info sera d'autant plus crédible si elle est bien illustrée, ce qui permettra également à chacun en fonction de son handicap de définir si la prestation est adaptée ou non à son handicap.
  Il n'est pas forcément question ici d'avoir des photos promotionnelles (faites par un photographe, haute définition, etc.) mais bien pratiques. Il est impératif d'avoir des images sur le stationnement, le cheminement, le revêtement de sol, les aménagements spécifiques comme un comptoir, les toilettes, la signalétique, les espaces privatifs, collectifs…

Onglet Prestations

• Bien renseigner les différents champs de la partie Accessibilité. Les descriptifs compléteront les critères sélectionnés et apporteront toutes les précisions nécessaires :
  • Hauteur de la cuvette des toilettes, positionnement de la barre de transfert
  • dimensions des aires de retournement
  • toilettes les plus proches s'il n'y en a pas sur place (ex : un restaurant)
  • largeur des portes
  • présence d'ascenseur ou rampe amovible
  • Présence de marches de plus de 2 cm avec sa hauteur
  • % de déclivité des cheminements, présence de paliers ou de zones d'assise
  • revêtement de sol
  • location ou prêt de matériel sur place
  • les distances entre le stationnement et la prestation ou le bâtiment
  • capacité d’accueil de groupes de personnes handicapées

Dans les types de clientèles, cocher le critère « Tarif spécial pour personnes handicapées » si c’est le cas et renseigner le tarif handicapé de la fiche standard et s'il y a des tarifs propres aux adultes, enfants ou groupe, utiliser l'aspect handicap pour pouvoir saisir tous les aspects dans la grille.

Onglet Contacts

• Faire remonter le référent handicap systématiquement. Cela permettra d’avoir le bon interlocuteur si on veut des précisions comme la possibilité d’accueillir un groupe, savoir si le prestataire est en mesure de prendre en charge un certain type de déficience…
  
• Vous pouvez ajouter plusieurs contacts "référent handicap" et dans le titre préciser la déficience qu'ils connaissent