Comment faire une demande de critère

Toutes les demandes de modifications du référentiel sont à déposer sur  ce site, via le formulaire d'aide disponible en bas à droite des pages (pensez bien à sélectionner « demande de critère » dans la catégorie de question).

Afin de vous assurer d'obtenir une réponse rapide, consultez-bien les conseils qui vous sont donnés à la fin de cet article

 

Apidae, une plate-forme partagée

La plate-forme Apidae est un outil unique au service de toute une communauté de membres animée par des attentes très diversifiées.
Le principal enjeu du réseau est de répondre aux besoins exprimés pour contribuer à la réussite des projets de chacun tout en préservant la qualité et la performance de la base.
Il faut donc d’une part maintenir une grande souplesse et d’autre part veiller à une organisation cohérente et rigoureuse. Aussi, dans le périmètre d’une architecture réfléchie, la plate-forme bénéficie d’un enrichissement permanent notamment par l’ajout de critères pertinents répondant à des demandes spécifiques.

La croissance du réseau diversifie les usages et démultiplie les besoins. Pour maintenir la satisfaction des utilisateurs et garantir la bonne qualification des données, une procédure stricte de gestion des critères a été mise en place pour accompagner l’ensemble des acteurs concernés.

Qu’est-ce qu’un critère ?

A la différence d’un champ qui permet de saisir du texte librement (exemple : descriptifs), les critères sont proposés via des listes de choix (listes déroulantes ou cases à cocher). Ces critères sont partagés par l’ensemble du réseau : ce sont les éléments de référence.
Chaque critère peut être activé pour un ou plusieurs types d’objets. Par exemple, les critères de « portée » ne sont activés que pour les Fêtes et manifestations et ne seront donc visibles en saisie que sur ce type objet.
En revanche, il y a peu de restrictions pour l’utilisation des critères de « langues parlées » qui sont proposés sur de nombreux types objets.

A noter : Il faut distinguer ces éléments de référence des « critères internes » : chaque membre a la possibilité de créer et de partager des critères internes pour répondre à des besoins très précis et plus individuels :https://apidae-tourisme.zendesk.com/hc/fr/sections/360000188292-Les-crit%C3%A8res-internes

Plus de 5 700 éléments de référence constituent le « référentiel » de la plateforme Apidae.
L’utilisation de ces critères permet de :

• Homogénéiser l’affichage des données
• Qualifier l’information
• Organiser et classer les objets
• Sélectionner et diffuser l’information

Qui peut administrer le référentiel ?

Toute action sur les éléments de référence (création, modification, suppression) doit faire l’objet d’une analyse minutieuse qui doit prendre en compte l’exploitation de la base dans son ensemble. Cette mission doit donc être prise en charge par les acteurs ayant une expérience fonctionnelle et une connaissance technique de la base.
Ainsi les décisions sont prises par les animateurs Apidae, organisés en commissions (voir le détail de l’organisation ci-dessous).

A quoi sert un critère ?

Disposer d’un critère pour qualifier un type de donnée spécifique optimise l’exploitation de l’information en permettant :

• D’effectuer une recherche pour obtenir une liste de résultats ciblés
• De créer des filtres pour les sélections web
• De bénéficier d’une traduction dans les 8 langues utilisées par la plateforme

L’ajout d’un nouveau critère dans le référentiel est soumis à une étude rigoureuse. La création doit être justifiée et apporter un « plus » à l’organisation globale.  Un critère trop spécifique sera très peu utilisé et nuira à l’efficacité (dans le cadre des fonctions de recherche par exemple).

Afin de pouvoir valider, ou pas, sa création, la réflexion menée suit les axes d’analyse suivants :

• S’agit-il d’une démarche marketing? réel besoin de qualification, d’affichage…(ex : afficher des picto, pour certains critères, comme l’équipement des hébergements, les modes de paiement,… sur les fiches en consultation)
  • S’agit-il d’un besoin organisationnel ? nécessité d’effectuer une recherche sur ce critère pour répondre aux visiteurs à l’accueil
  • S’agit-il d’un besoin technique? dans le cadre de l’exploitation web : le critère doit être édité sur un site, un moteur de recherche doit guider l’internaute…
  • L’utilisation est-elle partagée avec d’autres ?
  • Quelle est la portée de l’usage ? l’usage est-il purement local ou concerne-t-il d’autres territoires ?
  • Le volume d’offre concerné est-il suffisamment important ? (ce point n’est pas significatif pour les labels ou les chaînes d’hôtel, …)
  • …/…

La création d’un nouveau critère n’est pas systématique,
toute demande est soumise à une analyse du besoin.
Les axes d’analyse doivent être croisés pour évaluer au mieux la pertinence des besoins.
Par exemple, un volume d’objet très restreint pour l’usage d’un label national peut
malgré tout être jugé nécessaire pour des raisons marketing

Comment les demandes sont-elles gérées ?

Une procédure est mise en place pour la gestion des demandes de création ou de modification des éléments de référence.

Sept commissions thématiques, composées d’animateurs Apidae, recueillent et analysent les demandes des utilisateurs :

• Montagne / Outdoor 

• Eau (Mer/lac/thermalisme)
  

• Boire et Manger
  

• Culture et Nature
  

• Hébergements / Produits packagés

• Réglementation (chartes, classements, labels…)
  

S’ajoutent une commission « Transversale » pour traiter des demandes concernant plusieurs typologies d’objets touristiques ainsi qu’une commission « garde-fou » qui permet d’assurer la cohérence globale des décisions prises.

L’objectif de cette organisation est d’offrir un service régulier et fiable à tous les utilisateurs de la base en répondant dans les meilleurs délais afin de ne pas pénaliser le développement des projets et l’organisation de chacun.

Sous quels délais les décisions sont-elles prises par les commissions ?

Selon la complexité de votre demande, un délai moyen d'un mois peut-être nécessaire pour que votre critère soit créé. Si votre demande est urgente, n'hésitez-pas à nous le signaler. 

Que puis-je faire pour obtenir une réponse rapide ?

Être le plus précis possible dans votre demande ! 

• Une demande = Un critère. Si vous avez besoin de plusieurs critères, merci de faire plusieurs demandes.
• Expliquez quels usages vous souhaitez faire du critère (moteur de recherche, brochure, web, etc.).
• Fournissez les identifiants des fiches concernées pour que nous puissions les consulter.
• Apportez une définition claire du critère 
• N'hésitez pas à joindre des documents complémentaires, notamment pour les chartes et labels ou les demandes en lien avec des réglementations particulières
• Précisez pour quels types et sous-types objets vous avez besoin du critère