FAQ - SSO : Identification Unique - problème de connexion

Depuis avril 2023, Apidae utilise un nouveau système d’authentification SSO (Single Sign-On), vous permettant d’utiliser une seule identification pour accéder à tous les outils de la plateforme.

Pour la majorité des utilisateurs, cette transition est transparente. Cependant, certaines difficultés peuvent survenir. Voici une liste des problèmes les plus fréquents et leurs solutions. Merci de consulter cette FAQ avant de contacter le support.

1. Mon mot de passe ne fonctionne pas

A. Historique des mots de passe avant avril 2023

• Si vous utilisez votre mot de passe défini avant avril 2023, celui-ci doit être saisi en minuscules, même s’il contenait des majuscules.
  Exemple :
• Si votre mot de passe historique était ToTo01, vous devez maintenant saisir toto01.

B. Mots de passe réinitialisés après avril 2023

• Si vous avez utilisé la procédure “Mot de passe perdu” après avril 2023 :
  • Les majuscules seront désormais prises en compte.
  • Utilisez le mot de passe tel que vous l’avez redéfini (en respectant les majuscules/minuscules).

C. Mon compte est inactif depuis janvier 2022

• Si votre compte n’a pas été utilisé depuis le 1er janvier 2022, il n’a pas été importé dans le nouveau système. Pas d’inquiétude :
  • Votre compte original existe toujours dans le SIT, avec toutes ses caractéristiques (droits, membre, etc.).
  • Solution : recréez un compte utilisateur dans le système SSO. Lors de votre première connexion, il sera automatiquement rattaché à votre compte SIT.

Si cela ne fonctionne pas, contactez le support.

2. Comment modifier mon mot de passe ?

Pour modifier votre mot de passe, suivez ces étapes :

1. Sur la page de connexion, cliquez sur “Mot de passe perdu”.
2. Saisissez l’adresse email associée à votre compte Apidae.
3. Vous recevrez un email contenant un lien pour définir un nouveau mot de passe.

Remarques importantes :

• Il n’est plus possible de changer votre mot de passe depuis l’espace “Mon profil”.
• Lors de la réinitialisation, vous pouvez désormais définir un mot de passe avec des majuscules.

3. Je n’ai pas reçu l’email de réinitialisation de mot de passe

A. Étapes à vérifier :

1. Assurez vous que l’adresse email saisie est correcte.
   • Avez-vous récemment changé de domaine suite à une fusion ou un changement de site web ?
2. Vérifiez vos spams ou courriers indésirables.

B. Tentative de réinscription

Si l’email n’arrive pas :

• Essayez de vous réinscrire sur le SSO (via l’onglet “Inscription”).
• Si l’inscription fonctionne, cela signifie que votre compte n’existait pas encore dans le SSO. Vous pourrez désormais vous connecter.

C. Si la réinscription échoue

1. Demandez à un collègue ayant accès à Apidae de vérifier votre adresse email :
   • Accédez à Mon profil > Utilisateurs et cherchez votre adresse.
2. Si votre adresse email est incorrecte ou obsolète :
   • Contactez le support en précisant dans le sujet : [SSO] Demande de modification d’adresse email.

4. Problèmes liés aux utilisateurs sur le SIT

A. Mon compte n’apparaît pas dans les utilisateurs en attente

Si vous avez tenté d’accéder à plateforme.apidae-tourisme.com au lieu de base.apidae-tourisme.com lors de votre inscription :

• Votre compte a peut-être été créé dans le SSO mais pas dans le SIT.
• Solution : Connectez vous sur base.apidae-tourisme.com avec votre nouveau compte. Celui-ci sera automatiquement ajouté au SIT et vos administrateurs pourront vous retrouver.

5. Pourquoi dois-je saisir mon mot de passe historique en minuscules ?

Dans l’ancien système d’authentification, tous les mots de passe étaient automatiquement convertis en minuscules avant d’être encryptés. Par conséquent, si votre mot de passe était ToTo01, il était transformé en toto01.

Avec le nouveau système, cette conversion n’a plus lieu. Pour garantir la compatibilité :

• Utilisez votre mot de passe en minuscules si défini avant avril 2023.
• Si vous réinitialisez votre mot de passe, les majuscules seront désormais prises en compte.

6. Comment modifier mon nom sur Apidae ?

Actuellement, il n’est pas possible de modifier votre prénom ou nom. Une fonctionnalité dédiée à la “Gestion de mon compte” sera disponible dans les mois à venir.

Si une modification immédiate est indispensable, contactez le support.

7. Besoin d’aide supplémentaire ?

Si aucune des solutions ci-dessus ne résout votre problème, voici comment nous contacter à l'adresse support@apidae-tourisme.com

Astuce : Enregistrez vos accès à jour

Pensez à noter ou enregistrer vos identifiants pour éviter les erreurs de connexion.