F.A.Q. - SSO - Identification unique

Depuis avril 2023, le système d'authentification d'Apidae a changé pour une identification SSO (Single Sign-On, identification unique) permettant d'utiliser la même authentification sur tous les outils Apidae.

Si le passage au SSO est transparent pour une majorité d'utilisateurs, il se peut que certains utilisateurs rencontrent des difficultés : la plupart sont listées ci-dessous : merci de ne contacter le support qu'après avoir consulté cette F.A.Q.

Mon mot de passe ne fonctionne pas

1. Vous devez saisir votre mot de passe historique (défini avant avril 2023) en minuscule.

Exemple :
Si votre mot de passe historique était ToTo01, vous devrez donc désormais saisir toto01.

Si vous avez réinitialisé votre mot de passe après avril 2023 par la procédure "Mot de passe perdu" :

• les majuscules seront bien prises en compte
• vous devrez bien par la suite saisir votre mot de passe tel qu'il a été redéfini (donc avec les majuscules).

2. Votre compte utilisateur n'a pas été utilisé depuis le 1er janvier 2022 ?

Dans ce cas, votre compte utilisateur n'a pas été importé sur le nouveau système d'authentification.
Pas de panique : il existe toujours sur le SIT et conserve toutes ses caractéristiques (membre, droits...).

Vous devez simplement recréer un compte utilisateur sur le nouveau système d'authentification : votre compte SSO sera automatiquement rattaché à votre compte SIT à la connexion.

Si ce n'est pas le cas, vous pouvez contacter le support.

Comment modifier mon mot de passe ?

En étant déconnecté, sur le formulaire d'identification :

• cliquez sur "Mot de passe perdu"
• saisissez l'adresse mail de votre compte Apidae
• Vous recevrez un mail avec un lien vous permettant de redéfinir un mot de passe

Nota bene :

• Il n'est plus possible de modifier votre mot de passe en vous rendant dans "Mon profil"
• Lors de cette réinitialisation, vous pourrez définir un mot de passe avec des majuscules

Je n'ai pas reçu pas le mail de réinitialisation de mot de passe ?

Lors de la demande de réinitialisation en cliquant sur "Mot de passe perdu", que l'adresse mail soit connue ou non par Apidae, un message "Un mail a été envoyé..." est affiché.

Si vous ne recevez pas de mot de passe, vérifiez que :

• Le mail que vous avez renseigné est bien valide ? votre domaine a pu changer par le passé, suite à une fusion d'OT par exemple ?
• Que le mail n'est pas simplement passé en spam

Il arrive couramment que les adresses mail sur Apidae ne soient pas mises à jour (suite à une fusion d'OT ou un changement de site web / nom de domaine par exemple), et que l'adresse mail que vous utilisiez habituellement pour vous connecter ne soit simplement plus valable aujourd'hui.

Dans un premier temps vous pouvez tenter de vous réinscrire sur le SSO (même si votre compte existe sur le SIT, il est possible qu'il n'existe pas sur le SSO), en cliquant sur l'onglet "Inscription" de la fenêtre d'authentification.

Si la procédure d'inscription fonctionne, c'est que votre compte n'existait pas sur le SSO et a bien été créé, vous pourrez donc désormais vous connecter.

Si la réinscription ne fonctionne pas (et seulement dans ce cas) :

Vérifier que l'adresse mail sur laquelle vous demandez à réinitialiser le mot de passe est bien celle utilisée sur Apidae : 

Si l'un de vos collègue peut s'authentifier, il peut vérifier dans "Mon profil", puis en cliquant sur le nom du membre, et enfin sur l'onglet "Utilisateurs", que votre adresse mail est bien connue.

Si malgré ces vérifications vous n'arrivez pas à réinitialiser votre mot de passe, vous pouvez contacter le support en précisant dans le sujet : [SSO] Demande de modification d'adresse mail.

Comment modifier mon nom sur Apidae ?

Actuellement, ce n'est plus possible : La modification des prénoms et noms sera de nouveau possible dans quelques mois, par l'intermédiaire d'une nouvelle fonctionnalité "Gestion de mon compte".

Si toutefois la modification de votre nom sur Apidae vous semble indispensable, vous pouvez contacter le support.

Je me suis inscrit, mais on ne me retrouve pas dans les "utilisateurs en attente" sur le SIT ?

Si vous avez tenté d'accéder à plateforme.apidae-tourisme.com, et non à base.apidae-tourisme.com, lors de votre inscription, il est possible que votre compte ait été créé correctement côté SSO, mais pas côté SIT.
Rendez-vous simplement sur base.apidae-tourisme.com (avec le compte que vous venez d'inscrire) : votre compte sera créé sur le SIT, et vos administrateurs pourront le retrouver dans les utilisateurs en attente.

Pourquoi les mots de passe historiques doivent être saisis en minuscules ?

Sur l'ancien système d'authentification, chaque mot de passe saisi (au moment de l'authentification ou lors du changement de mot de passe) était d'abord passé en minuscules, avant d'être encrypté puis stocké en base (lors du changement de mot de passe) ou comparé à celui stocké en base (lors de l'authentification).

Si votre mot de passe était ToTo01, il avait donc été transformé en toto01 avant d'être encrypté pour des raisons de confidentialité et de sécurité évidentes (votre mot de passe n'a jamais été stocké en clair).

Le nouveau système d'authentification ne réalise plus ce passage en minuscules : Lorsque vous vous authentifiez avec ToTo01, le mot de passe est encrypté et comparé à la version encryptée de toto01 : logiquement la correspondance ne peut pas se faire, et l'authentification tombe en erreur.

Si vous réinitialisez votre mot de passe à partir d'Avril 2023, à l'aide de la nouvelle procédure (Mot de passe perdu), vous pouvez définir un mot de passe avec des majuscules, qui seront cette fois-ci bien conservées.